溫暖每一個你”第六屆長安汽車粉絲慶典開啟

作者：寧秀文化發布時間：2021-12-20 07:10

12月18日，以“同心·同行溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲盛典，在山城重慶隆重舉行。來自全國各地的長安核心體驗官和資深用戶，與長安汽車企業總裁王俊等企業高管共襄盛會，在歡聲笑語中進行一場和氣溫馨的“家宴”。這是長安汽車連續第六年為用戶舉辦盛典活動，六年來，邀請用戶“回家”，已經成為雙方交流溝通的傳統，更成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。

在盛典現場，一部名為《傳承夢想智領未來》的歷史文化情景劇率先上演。短短二十分鐘，重現了長安汽車159年恢弘闊大的歷史進程，與從無到有、不斷求索的崢嶸歲月。更在觀眾心中埋下一顆探索長安精神的種子，等待生根發芽后與長安汽車共面未來。

隨后，長安汽車總裁王俊發布UNI Service全新服務，將在UNI Service“智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的體驗場景和服務品質”基礎上全新升級，并擴大至長安系全部品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。

接下來的節目，無論是《長安·夢》節目表演、《同心同行》車主故事分享，還是榮譽殿堂頒獎儀式、《每一個你》粉絲大合唱，均圍繞“以客戶為中心”展開，精彩的節目贏得陣陣掌聲——這正是客戶對長安汽車最大的支持與肯定。

從服務客戶向經營客戶長安汽車加速轉型智能出行科技公司

在數字化智能汽車時代，更能“體察人心”的智能科技，給冰冷的機械披上一層有溫度的外衣，也促使企業與客戶之間從單純的買賣關系向情感交流轉變。長安汽車率先捕捉客戶需求變化，以客戶愉悅為價值核心，提出“從服務客戶向經營客戶”的轉型舉措，將“經營客戶”作為企業向智能出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。

早在2019年第四屆粉絲盛典上，長安汽車就發布“知音伙伴計劃”，做出“價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業”五大承諾。2020年6月，五大承諾升級2.0版本，進一步提升客戶權益。今天，五大承諾再度升級，以價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行煥新而來，致力于破除行業底層頑疾，解決客戶更多場景下的痛點。

此外，長安汽車先后通過全天候24小時服務、構建客戶體驗標準業務體系與CA-NPS指標體系等措施，與客戶一起創造價值、提升價值、分享價值。長安汽車“客戶至上”的理念，還貫穿在粉絲營銷與客戶生態圈構建中。2021年5月，長安汽車打造的“OpenDay”就是力證。在活動中，長安汽車高層與體驗官們進行一場干貨滿滿的座談分享會，虛心聽取眾多中肯建議，確保為新老用戶提供有溫度的愉悅體驗。

經年累月的資源投入，矢志不渝的服務信念，全面升級的服務意識，讓長安汽車的“客戶經營”工作收獲累累碩果。從行業評價結果來看，2020年中國消費者協會發布的客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；2021年中質協發布的銷售滿意度排名中，長安汽車摘得自主品牌桂冠；行業權威機構J.D.POWER發布的客戶滿意度排名中，長安汽車排名持續快速提升。

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